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Payez simplement, avec le moyen qui vous convient
Carte bancaire, Shop Pay, PayPal ou virement : Cernunos® vous propose plusieurs solutions pour régler votre commande. Les paiements en ligne sont traités par des prestataires spécialisés et sécurisés.
Choisissez votre solution de paiement
Carte bancaire
Paiement traité par Shopify Payments
- Paiement par CB, Visa ou Mastercard.
- Traitement sur l’interface sécurisée de Shopify.
- Une validation 3D Secure peut être demandée par votre banque.
- Confirmation de commande envoyée dès la validation du paiement.
Cernunos ne conserve pas directement le numéro complet de votre carte bancaire.
Shop Pay
Un passage en caisse plus rapide
- Enregistrement sécurisé de vos informations de livraison et de facturation.
- Saisie simplifiée lors de vos prochains achats compatibles.
- Vérification de votre identité lorsque celle-ci est nécessaire.
- Retour automatique vers la confirmation de commande Cernunos.
Shop Pay est une solution de paiement accéléré proposée par Shopify. Son affichage dépend de votre appareil et de votre configuration.
PayPal
Paiement depuis votre compte PayPal
- Connexion et validation sur l’interface sécurisée PayPal.
- Vos informations financières complètes ne sont pas transmises à Cernunos.
- Retour automatique sur notre site après la validation.
- Un paiement sans compte peut parfois être proposé directement par PayPal.
PayPal est proposé aux clients particuliers. Les options disponibles sont affichées au moment du paiement.
Virement bancaire
Un règlement directement depuis votre banque
- Les coordonnées bancaires sont communiquées lors de la commande ou par notre équipe.
- Indiquez votre numéro de commande dans le libellé du virement.
- La commande est traitée après réception et identification du règlement.
- Le délai bancaire peut décaler la préparation de la commande.
Ne transmettez jamais vos coordonnées bancaires ou vos codes de sécurité par e-mail.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les solutions proposées diffèrent selon le type de compte utilisé pour passer la commande.
Commandes B2C
Vous pouvez régler par Shopify Payments, notamment par carte bancaire, par Shop Pay, par PayPal ou par virement bancaire.
Commandes B2B
Les commandes professionnelles peuvent être réglées par carte bancaire ou par virement bancaire, sauf conditions particulières convenues avec notre équipe.
Besoin d’aide avec votre paiement ?
Retrouvez les réponses aux situations les plus courantes.
Comment reconnaître une page de paiement sécurisée ?
Vérifiez la présence du cadenas dans votre navigateur ainsi que le début de l’adresse en https://.
Ne communiquez jamais votre cryptogramme, votre mot de passe ou le code de validation envoyé par votre banque à une autre personne.
Qu’est-ce que le 3D Secure ?
Le 3D Secure est une étape de sécurité supplémentaire qui peut être demandée lors d’un paiement par carte.
Selon votre banque, la validation peut s’effectuer dans votre application bancaire, par biométrie ou à l’aide d’un code de confirmation.
Pourquoi mon paiement par carte est-il refusé ?
Un refus peut être lié à un plafond atteint, une information incorrecte, une carte expirée ou une validation bancaire non terminée.
Vérifiez les informations saisies, puis contactez votre banque si le refus persiste. Vous pouvez également utiliser un autre moyen de paiement disponible.
Mon compte a été débité, mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande
Commencez par vérifier vos courriers indésirables ainsi que l’historique de votre compte Cernunos.
Certaines opérations peuvent apparaître temporairement comme une autorisation bancaire avant leur confirmation définitive. Contactez-nous avec l’adresse e-mail utilisée et les informations de l’opération afin que nous puissions vérifier.
Quand ma commande payée par virement sera-t-elle préparée ?
La préparation commence après la réception et l’identification du règlement sur notre compte bancaire.
Pour faciliter le rapprochement, indiquez toujours votre numéro de commande dans le libellé du virement.
Cernunos conserve-t-il mes données bancaires ?
Cernunos ne conserve pas directement le numéro complet de votre carte bancaire. Les paiements en ligne sont traités par les prestataires de paiement proposés lors de la commande.
Comment obtenir ma facture ?
Votre facture peut être retrouvée dans votre espace client ou demandée à notre équipe en précisant votre numéro de commande.
Pour une facture professionnelle, vérifiez que votre raison sociale, votre adresse, votre numéro de SIRET et, le cas échéant, votre numéro de TVA intracommunautaire sont corrects.
Quel est le délai d’un remboursement ?
Lorsque le remboursement est validé par Cernunos, il est transmis au moyen de paiement concerné. Le délai d’apparition dépend ensuite du prestataire et de votre établissement bancaire.
Consultez notre politique de remboursement pour connaître les conditions applicables.
Votre paiement reste bloqué ?
Notre équipe est disponible pour vérifier votre commande et vous orienter vers la solution la plus adaptée.