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FAQ - Service premium Cernunos®
Toutes les réponses pour vous rassurer sur la qualité de nos produits, la sécurité de vos paiements et la fiabilité de nos livraisons pour les particuliers et les professionnels.
Paiement sécurisé (HTTPS • 3D Secure)
Expédition depuis l’Île-de-France
Service PRO dédié (B2B)
B2C - Commande & suivi
Je n’ai pas reçu ma commande, est-ce normal ?
En France, comptez 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition. Vérifiez le suivi (email). Si ça n’évolue pas sous 48 h ouvrées, contactez-nous avec votre n° de commande : divin@cernunos.fr ou 06 22 14 34 07.
Puis-je modifier/annuler ma commande après validation ?
Oui tant que le colis n’est pas pris en charge par le transporteur. Ecrivez ou téléphonez nous le plus vite possible, idéalement avant 12h le jour même.
Expédiez vous le jour même ?
Possible pour toute commande validée avant 12h, du lundi au vendredi, selon disponibilité produit. Sinon, expédition sous 24 h ouvrées.
Comment suivre ma commande ?
Depuis votre compte client ou via le lien de suivi reçu par e-mail. Nous restons joignables en cas de doute.
Livraison & délais
Quels transporteurs utilisez-vous ?
France : Mondial Relay (relais), Chronopost Shop2Shop, Colissimo (domicile), et une option Express 24/48 h. Europe : Mondial Relay (relais ou domicile). Voir la page livraison.
Quels sont vos frais de livraison ?
Exemples France : relais gratuit dès 69 € (sinon 4,99 €), domicile 5,99 €, express 6,99 €. Europe : 8,99 €. Détails à jour sur la page Livraison.
Livrez-vous à l’international ?
Oui : Suisse et hors UE, tarif calculé automatiquement selon poids/destination. Taxes & droits éventuels à la charge du destinataire. Pour les options à jour, consultez la page Livraison - International.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
CB (Visa/Mastercard), Shop Pay. Pour les pros : CB ou virement bancaire.
Le paiement est-il sécurisé (CB, Shop Pay, PayPal) ?
Oui. Transactions chiffrées HTTPS/TLS, prestataires conformes PCI DSS, 3D Secure selon votre banque. Nous ne stockons jamais vos cartes.
Mes données bancaires sont-elles conservées ?
Pas par Cernunos. Elles sont tokenisées et gérées par Shop Pay/PayPal. Vous pouvez les supprimer depuis vos comptes respectifs.
Produits & qualité
Vos friandises sont-elles 100% naturelles ?
Oui. Sans additifs, colorants ni conservateurs artificiels. Sélection rigoureuse de nos partenaires. Voir friandises naturelles et mastication.
Mon chien n’aime pas la friandise, que faire ?
Contactez nous. Nous proposons des alternatives adaptées et, selon le cas, un échange/avoir (produit non ouvert).
Où sont fabriqués vos produits ?
Principalement en France et en Europe. L’origine est indiquée sur chaque fiche produit.
Retours & service après-vente
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous sous 48 h avec une photo + n° de commande à divin@cernunos.fr. Remplacement ou solution adaptée.
Quel est votre délai de retour ?
Droit de rétractation pour achats à distance (produits non ouverts). Contactez-nous pour initier un retour.
B2B - Professionnels
Partenariat pro : GLS Express • Franco dès 1500€HT • Tarif transporteur réel
Pourquoi Cernunos est-il un bon fournisseur pour mon business ?
- Plus de 10 ans d’expertise dans le secteur : une expérience solide pour comprendre les besoins réels des revendeurs et des clients finaux.
- Une demande déjà validée : friandises premium 100% naturelles, plébiscitées par les propriétaires d’animaux avec un taux de réachat élevé.
- Des prix transparents : aucun frais caché, y compris sur le transport.
- Une logistique ultra-fiable : 92 % des colis GLS livrés en 24 h partout en France.
- Un accompagnement marketing complet : visuels HD, fiches techniques détaillées, et conseils de merchandising pour booster vos ventes.
Proposez-vous des exclusivités, MDD ou formats pro ?
Oui. Exclus revendeurs, packs volumisés, et possibilités de marque de distributeur (selon MOQ). Parlons-en.
Quel est votre minimum de commande pour les professionnels ?
Nous avons volontairement fixé un minimum de commande bas afin de faciliter le test de nos produits et d’éviter les stocks trop importants.
Le premier achat peut démarrer dès 100€HT, ce qui permet de composer un assortiment varié de friandises naturelles sans gros investissement initial.
Par la suite, vous êtes libre de commander en petites quantités pour compléter vos stocks selon vos ventes, tout en profitant de nos tarifs dégressifs.
Le premier achat peut démarrer dès 100€HT, ce qui permet de composer un assortiment varié de friandises naturelles sans gros investissement initial.
Par la suite, vous êtes libre de commander en petites quantités pour compléter vos stocks selon vos ventes, tout en profitant de nos tarifs dégressifs.
Quelles conditions de paiement proposez-vous ?
Pour nos clients professionnels, nous acceptons le paiement par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou par virement bancaire.
Ces modes de règlement sécurisés nous permettent de traiter et d’expédier rapidement vos commandes.
Les virements doivent être reçus avant expédition, sauf conditions particulières négociées avec notre équipe commerciale.
Ces modes de règlement sécurisés nous permettent de traiter et d’expédier rapidement vos commandes.
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Où trouver vos conditions de livraison pro ?
Rendez-vous sur la page Livraison - B2B pour les tarifs, délais, franco de port et exemples comparatifs GLS/Colissimo.
Technologie & protection des données
Votre site est-il sécurisé (HTTPS/TLS) ?
Oui. Le cadenas dans la barre d’adresse indique une connexion chiffrée entre votre navigateur et Cernunos.fr.
Sur quelle technologie fonctionne Cernunos ?
Notre boutique est hébergée sur Shopify, plateforme e-commerce reconnue mondialement pour sa fiabilité, ses mises à jour et sa sécurité.
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Oui. Consultez notre Politique de confidentialité pour vos droits (accès, rectification, suppression…).
Dernière mise à jour : 15 août 2025 • Cernunos®