FAQ - Service premium Cernunos®

Une modification peut être demandée dans les 30 minutes suivant la validation de la commande. Passé ce délai, la préparation peut avoir commencé et nous ne pouvons plus garantir la modification ou l’annulation.

Contactez-nous immédiatement au 06 22 14 34 07 ou par e-mail à divin@cernunos.fr.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi, sous réserve de disponibilité des produits.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Le lien de suivi est envoyé par e-mail dès la prise en charge du colis par le transporteur. Vous pouvez également consulter vos commandes depuis votre espace client.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas l’e-mail de suivi.

Un suivi peut rester inchangé pendant une courte période entre deux plateformes logistiques. Si aucune évolution n’apparaît après 48 heures ouvrées, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Notre équipe pourra vérifier la situation auprès du transporteur et vous tenir informé.

Pour les particuliers en France :

• Chronopost Shop2Shop en point relais : 6,90€, offert dès 69€ d’achat.
• Colissimo à domicile : à partir de 8,90€.

Les options et tarifs disponibles sont confirmés au moment de la commande selon l’adresse, le poids et le contenu du panier.

Lorsque vous choisissez une livraison en point relais, la sélection du relais s’effectue après la validation du paiement.

Vérifiez attentivement le point relais choisi avant de confirmer, car il ne pourra généralement plus être modifié une fois la commande transmise à notre système logistique.

Pour la Belgique et le Luxembourg :

• Livraison en point relais : 8,90 €.
• Livraison à domicile : 12,90 €.

Les options effectivement proposées sont affichées lors du passage de la commande.

Après expédition, le délai dépend du transporteur et de la destination. La livraison en point relais prend généralement 2 à 4 jours ouvrés.

Un retard ponctuel peut survenir lors des périodes très chargées, des week-ends prolongés ou des jours fériés.

Oui, nous livrons notamment en Belgique, au Luxembourg et dans plusieurs pays européens. Les modes de livraison et tarifs disponibles sont calculés selon la destination et le poids du colis.

Consultez notre page Livraison pour obtenir davantage de détails.

Les clients particuliers peuvent régler leur commande avec :

• Shopify Payments, notamment par carte bancaire ;
• PayPal ;
• virement bancaire.

En cas de paiement par virement, la commande est traitée après réception du règlement.

Les commandes professionnelles peuvent être réglées par carte bancaire ou par virement bancaire.

Sauf conditions particulières convenues avec notre équipe, le règlement doit être reçu avant l’expédition de la commande.

Oui. Les paiements en ligne sont traités par des prestataires spécialisés, notamment Shopify Payments et PayPal, au moyen d’une connexion sécurisée.

Cernunos ne conserve pas directement les informations complètes de votre carte bancaire.

Cernunos propose une large sélection de friandises naturelles, de viandes et poissons séchés ainsi que de produits de mastication.

La composition exacte, l’origine et les éventuels ingrédients complémentaires sont indiqués sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons de toujours consulter ces informations, notamment en cas d’allergie ou de sensibilité alimentaire.

Une grande partie de nos références est fabriquée ou sélectionnée en France et en Europe. L’origine peut toutefois varier selon la nature du produit et la disponibilité des matières premières.

L’information disponible pour chaque référence est précisée sur sa fiche produit.

Tenez compte de l’âge, du gabarit, de la puissance de mastication, des habitudes et des éventuelles sensibilités de votre chien.

Les filtres présents sur nos collections vous permettent de rechercher par âge, taille, protéine ou usage. Notre équipe peut également vous conseiller avant votre commande.

Certaines références conviennent aux chiots, à condition de choisir une taille, une texture et une dureté adaptées à leur âge et à leur gabarit.

Consultez les recommandations présentes sur chaque fiche produit et surveillez toujours votre chiot pendant la mastication.

Vérifiez la composition détaillée et privilégiez une protéine que votre chien tolère déjà. Nos filtres permettent de rechercher les produits selon leur protéine principale.

En cas d’allergie identifiée, de régime particulier ou de problème de santé, demandez conseil à votre vétérinaire avant d’introduire une nouvelle friandise.

Conservez les friandises dans un endroit frais, sec et à l’abri de la chaleur et de la lumière. Refermez soigneusement le sachet après chaque utilisation.

Les instructions particulières de conservation sont indiquées sur l’emballage ou la fiche produit lorsqu’elles sont nécessaires.

La date de durabilité minimale, ou DDM, indique la période pendant laquelle le produit conserve au mieux ses qualités lorsqu’il est correctement stocké.

Elle est différente d’une date limite de consommation. Vérifiez néanmoins toujours l’aspect, l’odeur et les conditions de conservation du produit avant de le donner à votre animal.

Choisissez toujours une taille adaptée à votre chien, surveillez-le pendant la mastication et laissez de l’eau fraîche à sa disposition.

Retirez le produit lorsqu’il devient suffisamment petit pour pouvoir être avalé ou s’il présente une usure inhabituelle.

Contactez-nous idéalement dans les 48 heures suivant la réception en indiquant votre numéro de commande.

Joignez des photos :

• du colis extérieur ;
• de l’étiquette de transport ;
• des produits concernés ;
• de la protection intérieure.

Ces éléments nous permettront d’étudier rapidement la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Contactez notre équipe avant de retourner un produit. Nous vous indiquerons la procédure à suivre et vérifierons que le retour est possible selon l’état, la nature du produit et les conditions applicables à votre commande.

N’expédiez pas de retour sans accord préalable de notre service client.

Les préférences peuvent varier d’un animal à l’autre. Contactez-nous pour obtenir des conseils et identifier des alternatives plus adaptées à ses goûts, son gabarit ou ses habitudes de mastication.

Pour des raisons d’hygiène, un produit ouvert ou consommé ne peut généralement pas être remis en vente.

Notre équipe répond généralement sous 24 heures ouvrées.

Vous pouvez nous contacter par notre page Contact, par e-mail à divin@cernunos.fr ou par téléphone au 06 22 14 34 07.