Conditions de livraison, retour et remboursement – Cernunos.fr

1. Livraison et retours

1.1. Livraison en Point Relais

Après validation et paiement de votre commande, vous pouvez choisir un point relais pour la livraison. Si aucun point relais n’est sélectionné dans les 24 heures suivant votre commande, Mondial Relay attribuera automatiquement un point relais en fonction du code postal indiqué.
La carte affichée sur Cernunos.fr correspond à celle de Mondial Relay, avec lequel nous sommes liés par une passerelle technique. En cas de problème technique, veuillez contacter directement Mondial Relay.

Veuillez noter qu’aucun recours ne pourra être envisagé si le colis est livré dans un point relais non choisi par le client. Si vous décidez de ne pas récupérer votre colis (par exemple, en raison de l’éloignement du point relais), des frais de livraison supplémentaires vous seront facturés pour une nouvelle expédition.

1.2. Livraison à domicile

Nous assurons également la livraison à domicile via Colissimo, avec dépôt en boîte aux lettres.
Si votre colis est indiqué comme « livré » et que vous ne l’avez pas réceptionné, il est impératif de contacter Colissimo dans un délai de 48 heures. Sans démarche de votre part auprès de Colissimo, aucune demande de remboursement ou de réexpédition ne pourra être traitée par Cernunos.fr

1.3. Réception du colis

À la réception de votre colis, nous vous invitons à en vérifier l’état. Si le colis présente des signes de dommages ou a été maltraité lors de la livraison, veuillez le signaler immédiatement à votre point relais ou à Colissimo, en fournissant, si possible, des photographies attestant des dommages constatés.
En l'absence de cette démarche, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

1.4. Colis non récupéré

Si votre colis n’est pas récupéré dans le délai imparti et qu’il est retourné à l’expéditeur (Cernunos), vous serez tenu de régler à nouveau les frais de livraison pour une nouvelle expédition.
Dans le cas d’une demande de remboursement assortie de menaces, nous procéderons uniquement au remboursement du montant des produits, sans inclure les frais de livraison.

• Retour avec frais à la charge du client : Le remboursement (ou échange/remplacement) sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis retourné.
• Livraison offerte et non récupérée : Une pénalité forfaitaire de 10 € sera appliquée.
  Aucun remboursement ne pourra être engagé tant que le colis n’aura pas été renvoyé à Cernunos.

1.5. Produits endommagés ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou en cas d’erreur dans votre commande, nous vous proposons, selon votre choix, un remboursement, un remplacement ou un échange, y compris le remboursement des frais de port.
Merci de nous contacter par e-mail dans les 24 heures suivant la réception de votre commande pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

1.6. Livraison offerte

La livraison en point relais est offerte pour tout achat égal ou supérieur à 69 €.
Veuillez noter qu’aucune offre de livraison gratuite n’est applicable pour les livraisons à domicile.

2. Délai de livraison et expédition

Nous expédions vos commandes dans un délai de 24 à 48 heures (hors jours ouvrés) et en dehors des périodes exceptionnelles (soldes, fêtes, French Days, Black Friday, etc.).
Une fois votre commande remise à nos partenaires de livraison (Mondial Relay ou Colissimo), Cernunos.fr n’est plus responsable des délais d’acheminement.
Si vous estimez que le délai de livraison est trop long, nous vous invitons à adresser votre réclamation directement à Mondial Relay ou à La Poste.
Aucun remboursement des frais de livraison ne sera effectué pour des retards imputables aux transporteurs.

3. Politique de retour

3.1. Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour retourner un article et obtenir un remboursement.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Non ouvert et non utilisé ;
• Dans le même état que lors de sa réception, avec son emballage d’origine.

Les frais de retour restent à votre charge.

3.2. Exceptions

• Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits dont l’emballage a été ouvert ou qui présentent des signes d’utilisation.
• Les retours ne sont pas acceptés pour les achats effectués via nos partenaires commerciaux.

3.3. Procédure de Retour

Avant de procéder à un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse divin@cernunos.fr en indiquant la raison du retour.
Imprimez une copie de cet e-mail et joignez-la au colis lors de son renvoi.
Les retours ne seront acceptés qu’après réception de votre demande préalable.

3.4. Adresse de Retour

Merci de renvoyer vos articles à l’adresse suivante :

EBS Espérance pour Cernunos

10, rue Panhard Levassor

78570 Chanteloup les Vignes

Email : divin@cernunos.fr
Téléphone : +33 6 22 14 34 07

4. Contact

Pour toute question ou demande d’information, vous pouvez nous contacter via :

• Email : divin@cernunos.fr
• Téléphone : + 33 6 22 14 34 07