Politique d’expédition B2C et B2B – Cernunos.fr

Chez Cernunos, nous avons à cœur d’offrir à nos clients une expérience d’achat sereine, transparente et équitable. Les présentes conditions d’expédition régissent les modalités de livraison, de retour applicables à toute commande effectuée sur notre site.

1. Modes de livraison B2C  

1.1. Livraison en Point Relais (Mondial Relay)

• À l’issue du paiement de votre commande, vous serez invité(e) à choisir un point relais via l’interface de Mondial Relay.

• Si aucun choix n’est effectué dans un délai de 24 heures, un point relais sera automatiquement désigné par Mondial Relay, en fonction du code postal fourni lors de la commande.

• Nous déclinons toute responsabilité en cas de dysfonctionnement de la passerelle reliant notre site à Mondial Relay. Pour toute difficulté technique, nous vous recommandons de contacter directement leur service client.

• Si le colis est livré dans un point relais jugé inapproprié par le client, aucune réclamation ne pourra être recevable.

• En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti, les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du client.

1.2. Livraison à domicile (Colissimo)

• Les livraisons à domicile sont effectuées par Colissimo, avec remise en boîte aux lettres sans signature.

• Si le colis est indiqué comme livré par Colissimo mais que vous ne l’avez pas reçu, vous disposez de 24 heures pour ouvrir une réclamation auprès de La Poste.

• Sans preuve de cette démarche, Cernunos ne pourra engager ni remboursement ni réexpédition.

2. Responsabilité du client à la réception

Nous attirons votre attention sur le soin à apporter à la vérification de votre colis :

• Vous avez le devoir de contrôler l’état du colis à réception, que ce soit en point relais ou à domicile.

• En cas de détérioration visible, il vous incombe de le signaler immédiatement au livreur ou à votre point relais et de prendre des photos en guise de preuve.

• Toute réclamation non accompagnée de justificatifs photographiques ne pourra être prise en considération.

3. Colis non récupéré ou refusé

• Si un colis n’est pas récupéré dans les délais et revient à notre entrepôt, le client devra s’acquitter de nouveaux frais de livraison pour une réexpédition.

• En cas de demande de remboursement :

  • Seul le montant des produits sera remboursé, hors frais de port initiaux, dans un délai de 30 jours.

  • Si la livraison avait été offerte, une pénalité de 10 € sera appliquée pour couvrir les frais de retour et de traitement.

• Aucun remboursement ne pourra être initié tant que le colis ne nous est pas revenu.

4. Produits endommagés ou erreurs de préparation

• En cas d’erreur de commande ou de produit endommagé, nous prenons à notre charge les frais de retour et procédons au remplacement, à l’échange ou au remboursement.

• Vous devez nous signaler le problème dans un délai de 24 heures suivant la réception de votre colis à l’adresse suivante : divin@cernunos.fr.

5. Livraison offerte

• Pour les particuliers : la livraison est offerte à partir de 69 € d’achat TTC, en point relais exclusivement.
  

6. Délais de traitement et d’expédition

• Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées, hors périodes exceptionnelles (soldes, French Days, Black Friday, Noël, etc.).

• Une fois expédiée, la commande est remise à notre prestataire logistique (Mondial Relay ou Colissimo). Dès ce moment, Cernunos ne saurait être tenu pour responsable des délais d’acheminement.

• Aucun remboursement des frais de port ne pourra être exigé pour un retard imputable au transporteur.

7. Politique de retour

7.1. Conditions générales de retour

• Tout article peut être retourné sous 14 jours à compter de la réception, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

• Les articles doivent être non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine, parfaitement intacts.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

7.2. Exceptions

• Aucun retour ne sera accepté pour :

  • les produits ouverts ou utilisés,

  • les produits achetés auprès de partenaires tiers.

7.3. Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à divin@cernunos.fr en précisant la raison du retour.

2. Imprimez une copie de l’e-mail et joignez-la au colis.

3. L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client.

4. Aucun retour ne sera traité sans notification préalable.

8. Mode de livraison Client B2B ( PRO) 

🚚 Des tarifs négociés grâce à notre volume d’expéditions

Grâce à notre partenariat exclusif avec GLS, basé sur plus de 500 colis expédiés chaque mois, nous vous faisons bénéficier de tarifs jusqu’à 50 % inférieurs à ceux pratiqués par Colissimo classique.

🎯 Livraison offerte dès 1500 € HT (soit 1800 € TTC)

Pour toute commande supérieure à 1500 € HT, les frais de port sont offerts automatiquement.

Un bon moyen d’optimiser vos achats tout en réduisant vos coûts logistiques.

💸 En dessous de 1500 € HT : tarifs au réel, sans majoration

Les frais de livraison sont facturés au tarif réel, sans aucune marge commerciale de notre part.
Nous sélectionnons pour vous le transporteur le plus économique afin de limiter les frais au maximum.

⏱ Livraison rapide avec GLS Express

Les commandes sont livrées en 2 à 3 jours ouvrés partout en France.
92 % de nos colis arrivent en moins de 24h après expédition.

💬 Comparatif tarifaire GLS vs Colissimo (tarifs 2025)

🏬 Click & Collect – Retrait gratuit à notre entrepôt

Vous avez également la possibilité de retirer gratuitement votre commande dans notre entrepôt :

Adresse :
EBS Espérance
10 rue Panhard Levassor
78570 Chanteloup-les-Vignes
Horaires d’ouverture :
8h10 – 12h00 / 13h00 – 15h30
Téléphone : 01 39 74 43 43

Nous vous contacterons dès que votre commande est prête pour convenir rapidement d’un rendez-vous de retrait.

📦 Utilisation de votre propre transporteur

Vous pouvez également choisir d’utiliser votre propre transporteur.
Il vous suffit de nous transmettre votre étiquette d’expédition une fois la commande finalisée. Nous préparerons le colis et le remettrons au transporteur selon vos instructions.

La présente politique est susceptible d’être modifiée à tout moment pour s’adapter à l’évolution des prestations de livraison, du cadre légal ou des besoins logistiques de Cernunos. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

8. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, commande ou retour, nous vous invitons à contacter notre service client :

📧 Email : divin@cernunos.fr
📞 Téléphone : +33 6 11 14 34 07

La présente politique est susceptible d’être modifiée à tout moment pour s’adapter à l’évolution des prestations de livraison, du cadre légal ou des besoins logistiques de Cernunos. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.